Betroffen – was nun?
Du hast bei einem möglicherweise betrügerischen Shop bezahlt, aber keine oder falsche Ware erhalten? Melde das Problem möglichst früh. Hier findest du die nächsten Schritte nach Zahlart: Bank oder Zahlungsdienst kontaktieren, Belege sichern, Anzeige erstatten und Konten schützen.
6 Quellen▼
- Verbraucherzentrale – Internet-Betrug: Geld zurückholen
- Verbraucherzentrale Hamburg – Achtung, fieser PayPal-Trick in Fake-Shops
- Watchlist Internet – Was tun, wenn Sie in einem Fake-Shop bestellt haben
- Polizeiliche Kriminalprävention – Fake-Shops
- Onlinewache der Polizei (zentrales Portal)
- PayPal – Käuferschutz (Bedingungen)
Dieser Text bietet eine allgemeine, redaktionell aufbereitete Orientierung und keine Rechtsberatung. Fristen, Erfolgsaussichten und Zuständigkeiten hängen vom Einzelfall, der Zahlungsart und den Bedingungen deiner Bank oder deines Zahlungsdienstes ab. Für eine verbindliche Einschätzung wende dich an die Verbraucherzentrale, eine Rechtsanwältin/einen Rechtsanwalt oder die Polizei. Angaben ohne Gewähr.
Das Wichtigste in Kürze
- 1Kontaktiere Bank oder Zahlungsdienst möglichst früh. Bei einer normalen Überweisung ist eine Rückholung nur möglich, solange die Bank den Auftrag noch nicht ausgeführt hat.
- 2Beweise sichern, bevor der Shop offline geht (Screenshots, Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg, Kommunikation).
- 3Geld zurückholen – je nach Zahlart unterschiedlich (Lastschrift-Rückbuchung, Kreditkarten-Chargeback, PayPal-Käuferschutz).
- 4Anzeige erstatten – online über die Onlinewache deines Bundeslandes oder bei jeder Polizeidienststelle.
- 5Konten & Passwörter absichern, wenn du ein Kundenkonto angelegt hast.
- 6Fake-Shop melden, um andere zu warnen.
Sofortmaßnahmen – Zahlung stoppen und zurückholen
Kontaktiere Bank oder Zahlungsdienst möglichst früh. Welche Rückgabe möglich ist, hängt von deiner tatsächlichen Zahlart und den Bedingungen des Anbieters ab.
Überweisung (Vorkasse / SEPA-Überweisung)
- Sofort die eigene Bank anrufen und fragen, ob die Überweisung noch gestoppt werden kann.
- Eine selbst getätigte Überweisung kann nicht mehr rückgängig gemacht werden, sobald die Bank den Auftrag ausgeführt hat. Nur solange sie noch nicht ausgeführt ist, besteht eine (geringe) Chance auf Rückholung.
- Eine Echtzeitüberweisung kann sehr schnell ausgeführt sein. Kontaktiere die Bank trotzdem sofort und frage nach den Möglichkeiten im Einzelfall.
SEPA-Lastschrift
- Eine autorisierte SEPA-Basislastschrift kannst du innerhalb von acht Wochen ab Belastung bei deiner Bank zurückgeben; ohne Autorisierung gelten andere Regeln.
- War die Lastschrift nicht autorisiert, beträgt die Frist bis zu 13 Monate.
- Rückbuchung online im Banking, per Formular oder telefonisch veranlassen.
Kreditkarte (Chargeback)
- Über das Chargeback-Verfahren kann die Zahlung bei der kartenausgebenden Bank storniert werden.
- Melde deiner kartenausgebenden Bank den Betrugsverdacht oder die Nichtlieferung und frage nach einem Chargeback.
- Reiche Belege ein (Bestellung, Zahlungsbeleg, Kontaktversuche mit dem Shop). Es kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.
PayPal-Käuferschutz
- Nur die Zahlungsart „Waren und Dienstleistungen" ist über den PayPal-Käuferschutz abgesichert.
- Verbreitete Falle: In Fake-Shops ist der PayPal-Bezahllink oft so voreingestellt, dass „Geld an Freunde und Familie senden" ausgewählt ist – vom Käuferschutz ausgeschlossen.
- Im PayPal-Konto einen Fall im Konfliktlösungs-/Meldecenter eröffnen. Ein Problem muss innerhalb von 180 Tagen ab dem Zahlungsdatum gemeldet werden.
„Sofortüberweisung", Klarna, Kauf auf Rechnung
- „Sofortüberweisung" ist letztlich eine Überweisung – Rückholung nur eingeschränkt möglich. Anbieter dennoch informieren.
- Bei Kauf auf Rechnung oder mit Klarna: Problem beim Anbieter melden, Zahlungsplan prüfen und eine offene Rechnung nicht ignorieren.
Bargeldtransfer (Western Union, MoneyGram) & Guthabenkarten
- Sofort die Betrugs-Hotline des Anbieters anrufen. Eine Rückholung ist nur möglich, solange das Geld noch nicht in der Filiale abgeholt wurde.
- Zahlungen per Paysafecard o. Ä. sind praktisch nicht zurückzuholen – dennoch Codes/Belege sichern und Anzeige erstatten.
Kontaktiere zuerst Bank/Zahlungsdienst (Zeitfaktor!) und parallel die Polizei. Viele Dienste verlangen als Nachweis, dass du den Shop erfolglos kontaktiert hast – dokumentiere diesen Versuch.
Beweise sichern (bevor der Shop verschwindet)
Fake-Shops werden oft kurzfristig abgeschaltet. Sichere deshalb möglichst bald alle Belege – am besten als Screenshot und als Ausdruck/PDF (z. B. über die Druckfunktion „Als PDF sichern", enthält URL, Datum und Uhrzeit).
- Shop-URL/Domain und – falls vorhanden – das Impressum (Screenshot der ganzen Seite inkl. Adresse im Browser).
- Bestellbestätigung und Rechnung (E-Mail und Anhänge).
- Zahlungsbeleg / Kontoauszug mit Empfänger, IBAN/Kontodaten, Betrag, Datum, Verwendungszweck.
- Screenshots der Produktseite, des Preises und des Bestellvorgangs.
- Gesamte Kommunikation mit dem Shop (E-Mails, Chat, Kontaktformular-Bestätigungen).
- Konto-/Login-Daten, die du beim Shop angelegt hast (nur zur eigenen Übersicht).
Anzeige bei der Polizei erstatten
Betrug im Internet ist eine Straftat. Eine Anzeige ist wichtig – auch wenn Täter oft im Ausland sitzen –, weil sie Ermittlungen ermöglicht und zur Löschung des Shops beitragen kann. Liegt der Tatort in Deutschland, wähle das Bundesland des Tatorts; ist er im Ausland, im Internet oder unbekannt (typisch für Fake-Shops), wähle dein Wohnort-Bundesland.
Bereithalten: persönliche Daten, Sachverhalt (was, wann, wo, wie), bekannte Daten der Gegenseite (Shop-Name, URL, Empfänger-IBAN, E-Mail) sowie deine Beweise als Datei-Upload.
Bank bzw. Zahlungsdienst kontaktieren (Details)
Auch wenn du schon Anzeige erstattet hast: Frag bei Bank oder Zahlungsdienst nach dem Stand.
- 1Sofort telefonisch melden (Zeitfaktor), dann schriftlich (E-Mail/Formular) mit Belegen nachreichen.
- 2Nenne klar den Betrugsverdacht und die Zahlart.
- 3Frage ausdrücklich nach die passende Maßnahme an: Rückbuchung (Lastschrift), Chargeback (Kreditkarte), Käuferschutz-Fall (PayPal) oder Rückruf (Überweisung/Bargeldtransfer).
- 4Beweise beilegen und deinen erfolglosen Kontaktversuch mit dem Shop dokumentieren – viele Dienste setzen das voraus.
- 5Fristen im Blick behalten: Lastschrift 8 Wochen (bzw. 13 Monate ohne Autorisierung), PayPal 180 Tage ab Zahlung, Kreditkarten-Chargeback je nach Anbieter.
- 6Falls deine Kontodaten an den Shop gegeben wurden: mit der Bank besprechen, ob Karte/IBAN gesperrt oder überwacht werden sollte.
Konten und Passwörter absichern
Wenn du beim Shop ein Konto angelegt oder Daten eingegeben hast:
- Passwort des Shop-Kontos sofort ändern – und jedes weitere Konto, bei dem du dasselbe oder ein ähnliches Passwort verwendest.
- Für wichtige Konten einzigartige Passwörter und, wo möglich, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren; ein Passwort-Manager hilft.
- Wachsam bei Folge-Betrug sein: Rechne mit Phishing-Nachrichten zu deiner Bestellung. Gib keine weiteren Daten preis und öffne keine Links in verdächtigen Nachrichten.
- Bei preisgegebenen Zahlungsdaten (Karten-/Kontodaten): Kontobewegungen engmaschig prüfen, im Zweifel Karte sperren lassen.
Fake-Shop und Vorfall melden
Melden schützt andere und unterstützt die Aufklärung:
Fake-Shop bei uns melden
Melde den Shop hier. Nach einer Prüfung kann der Hinweis andere Käufer:innen warnen.
Online-Anzeige bei der Polizei
Du kannst über die Onlinewache deines Bundeslands kostenlos Anzeige erstatten.
Fakeshop AI Warnliste ansehen
Prüfe, ob der Shop bereits gelistet ist, und lies die vorhandenen Hinweise.
Häufige Fragen
Bekomme ich mein Geld sicher zurück?
Nein. Die Erfolgsaussichten hängen stark von der Zahlart und der Reaktionszeit ab. Kreditkarte, Lastschrift und PayPal (Waren & Dienstleistungen) bieten die besten Chancen; bei ausgeführter Überweisung, Echtzeitüberweisung, Bargeldtransfer oder „Freunde & Familie" ist es meist sehr schwierig.
Lohnt sich eine Anzeige, wenn die Täter im Ausland sitzen?
Ja. Eine Anzeige ermöglicht Ermittlungen. Frag Bank oder Zahlungsdienst, ob du ein Aktenzeichen für deinen Fall brauchst.
Muss ich den Shop kontaktieren, obwohl er ein Fake ist?
Häufig ja – viele Zahlungsdienste verlangen einen dokumentierten (erfolglosen) Kontaktversuch als Nachweis. Dokumentiere ihn, aber gib keine weiteren Daten preis.
Welches Bundesland wähle ich für die Online-Anzeige?
Liegt der Tatort in Deutschland, wähle das Bundesland des Tatorts. Liegt der Tatort im Ausland, im Internet oder ist unbekannt (typisch für Fake-Shops), wähle das Bundesland deines Wohnorts.